央行、银保监会:按照合同约定做好客户提前还款服务
2023-02-16 23:27:19 来源:经济日报客户端 编辑:


(资料图片仅供参考)

近期,受投资理财收益率下行、新发放房贷与存量房贷利差拉大等多重因素影响,居民提前还贷情况有所增多。记者从业内人士了解到,针对近期反映较多的房贷提前还款难、预约时间长等问题,央行、银保监会2月9日召开部分商业银行座谈会,要求商业银行强化以客户为中心的理念,保障客户合法权益,改进提升服务质量,按照合同约定做好客户提前还款服务工作。

央行、银保监会要求,针对部分借款人违规使用经营贷、消费贷提前还款的情况,要求商业银行持续做好贷前贷后管理,加强风险警示;监管部门将加大检查处罚力度,及时查处违规中介并披露典型案例。

同时记者了解到,工农中建等多家银行近日已向分支机构下发通知,要求强化以客户为中心的理念,高度重视消费者权益保护,及时响应客户还款诉求,改进提升服务质量,加快处理积压申请,按照合同约定做好提前还款服务。(经济日报记者 姚进)

关键词: 服务质量 商业银行

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