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“你好，我要投诉……”近日，12315消费者申诉举报热线接到了河北新乐孟女士的一通投诉电话。了解清楚投诉问题发生地等相关事由后，12315平台话务员做好登记便将投诉问题分流到了新乐市市场监督管理局，工作人员关注到平台有新增投诉问题，第一时间联系了消费者与商家。经了解，孟女士办卡时双方并未明确约定服务时限，最终商家同意延长服务期限至5月底，孟女士对于调解结果表示满意，1天时间没到，问题就解决了。

上个世纪80年代初，伴随着商贸市场的日益活跃，假冒伪劣商品侵害消费者权益的现象愈来愈突出。时任新乐县工商局局长的袁荣申经过思索，决定由工商局牵头建立专门组织，以调解商家与消费者纠纷、打击市场违法行为。1983年5月21日，中国第一家消费者协会——“新乐县消费者协会”正式成立，并起草了16条开展工作暂行规定，制定了第一份消协章程，成为了我国第一个消费维权组织，并在新乐县的19个乡镇和几个大市场成立了消协分会，以消协的名义设置了公平尺、公平秤。“从那之后，全国各地消费者协会应运而生，真正拉开了中国消费维权事业的序幕。”新乐市消费者协会会长张海波说。

40年来，新乐市消协累计受理解决消费纠纷5.2万起。2022年全年受理投诉4231起，办结率100%，群众满意率达到96%。现如今，消费者协会依托12315投诉举报系统建立了一套完善的消费维权体系，省、市、县三级联动。新乐市消费者协会秘书长田咏梅说：“新乐市积极推动消费维权关口前移，让老百姓少跑路甚至不跑路，在六个市场监管所设立了消费维权工作站，工作站可以直接在系统上受理投诉举报、处置并回复，实现了消费维权高效、快捷、便民的目标。”

近年来，新乐市聚焦民生关切和服务消费新领域，围绕食品安全、产品质量、消费者权益保护等重点环节，强化从生产到消费、从产品质量到经营行为的全链条监管，依法严厉打击虚假宣传、制售假冒伪劣产品等扰乱市场秩序、欺诈消费者的各类违法行为，维护消费者权益。

为了提高消费维权意识，提振群众消费信心，新乐市不断创新形式，打造“透明”厨房，邀市民参观食品加工操作间，不断强化食品安全管控，保障市民餐桌安全。发挥23家率先参与无理由退货承诺商家的示范引领作用，倡导更多经营主体参加无理由退货承诺活动，让商家诚信、消费放心的“无理由退货承诺”服务举措提质扩容。开展消费维权知识进校园活动，开设“模拟法庭”，结合真实案例，让学生们通过角色扮演和具体案例的审判，沉浸式体验法院的庭审程序，加深对日常消费常识的认知，提升中小学生法治意识和法律素养。

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