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文明是一座城市最好的“名片”，也是一座城市最美的底色，为助力曹妃甸区文明城市创建，曹妃甸移动积极履行社会责任，以饱满的热情、精益的态度、实干的精神，多措并举全力推动文明城市创建工作。

强执行，飞线治理有力度。坚持高起点谋划、高标准要求、高质量推进的工作原则，严格按照文明城创建工作中架空线缆专项整治行动工作要求，抽调专业人员组成飞线治理整治队伍，按照“先易后难、先急后缓”的原则攻坚克难，对域内通信线路进行全面自查和整改，制定责任清单，明确责任分工及工作完成时限。经初步勘查，前期在一些平房区及老旧小区，由于当时施工受现场条件限制，在优先满足客户需求的条件下，存在部分线路混乱、悬空等现象，为提高工作效率，攻坚小组将问题点划分为线路混乱、悬空、废弃线路未清理三大类，通过对混乱、悬挂或垂落的线路合并捆绑、废弃或多余的线路剪除清理等方式，快速完成9个小区线路整治，确保飞线固定、线路捆扎、走线清晰，促使老旧小区“旧貌”换“新颜”。

快行动，隐患整治有精度。为营造安全有序、整洁美观的城市环境，进一步推进文明城创建工作，曹妃甸移动将杆路及隐患整治纳入“我为群众办实事”攻坚项目清单，在网络建设任务繁重、人员紧张的情况下，抽调专业人员组成工作小组，按照“一区一案”、“一点一案”的工作原则，集中对主干光衰过大、杆路倒伏、驻地网光缆、分纤箱破损等影响客户感知的问题进行集中整治，最终通过拆除、正杆、迁改、线路整修等方式，完成整治及迁改共计14处；此外为消除井盖缺失造成的人身及线路安全隐患，组织安排专人对辖区内各主干道管井井盖丢失、破损等情况进行摸底，对涉及的15处已全部更换完毕，同时对部分塌陷通信井进行维修，确保安全。

优感知，服务升级有温度。积极开展志愿服务，在创城责任区安排10余名移动志愿者，对责任区域进行“地毯式”清扫，大家不怕脏，不怕累，分工明确，对白色垃圾、生活垃圾、小广告等进行彻底清理，环境整洁的同时提升居住幸福指数，同时积极号召周边群众共同参与到建设文明城市的活动中来；在营业厅，张贴公益宣传海报，公示服务承诺标准、行业规范、市民文明公约等内容，使宣传内容更加显性化，同时设置“文明服务窗口”、“老人服务专席”和“学雷锋志愿服务岗”，提供专属及信息无障碍服务的同时，更使每位到厅客户更加温暖。此外，设立客户服务专业台席，公开客户投诉处理渠道，开展客户满意度调查，多措并举不断提高整体服务水平，强化客户感知。

未来，曹妃甸移动将继续发挥央企引领作用，通过强化责任意识、完善基础配套、优化窗口服务等途径，为文明城市创建工作贡献力量。（吴增娜）

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