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为进一步加强政务服务中心、乡镇（街道）便民服务中心规范化建设，增强窗口工作人员的服务意识，提高办事效率和服务水平，持续优化县域营商环境，近日来，息县纪委监委、效能中心、行政审批和政务信息管理局三部门成立联合督导组，对县政务服务大厅和乡镇（街道）便民服务中心开展为期50天的联合督查，以四个“紧盯”，实现以查促优。

紧盯大厅场地设施建设，筑好利企便民的主场地。根据省营商环境考评的线下核查指标，对县政务服务大厅的功能布局、窗口设置、各种便民设施配备及大厅环境美化等情况逐项核查，确保全部达到上级要求标准。现场核查乡镇（街道）便民服务中心建设及运转情况，要求场所设施、标识标牌、便民用品齐备，大厅内外环境干净整洁，布局科学，制度版面整齐划一，工作台面须张贴政务服务“好差评”静态二维码，要按照“4＋N”模式设置办事窗口，设置“办不成事投诉窗口”和专门的“咨询台”。

紧盯业务开展情况，拉足便捷高效的主引擎。对政务服务大厅“一网一门一次”改革落实情况，政务服务事项是否做到“应进全进”，是否做到所有政务事项都能在窗口受理窗口办理等进行现场核查。要求各窗口单位在河南省政务服务平台、县人民政府网站、部门门户网站等电子政务系统平台发布的政策文件、工作流程、办事指南、办理时限、收费标准等必须与当前实际承诺一致，做到线上线下数据同步更新。重点对政务服务大厅“综合窗口”和“一件事一次办”窗口的业务办理情况进行详细核验。对各乡镇调整乡、村两级政务服务事项和办事指南情况，以及乡镇150项、村级32项政务服务事项现场受理办理情况进行现场核查。

紧盯打造良好窗口形象，建强政务服务的主力军。对县政务服务大厅的亲情服务、首问负责制、一次性告知制等制度落实情况进行督查，要求所有工作人员要展现出良好的精神风貌，必须使用“您好、请、再见”等服务敬语，坚决杜绝态度冷漠、言语生硬，做到语言美、行为美、服务美。

紧盯企业群众办事评价，唱准提升满意度的主基调。坚持积极引导、邀请社会各界参与政务服务办事评价，了解企业群众在办事过程中的真实感受与诉求，充分调动社会监督、群众参与的积极性，为政务服务工作建言献策。

截至目前，已对县政务服务大厅和全县二十三个乡镇（街道）便民服务中心进行了一遍“地毯式”摸底调查，并将所发现问题反馈给相关单位进行全面整改，实现以查促改、以查促优，让息县政务服务更有速度、营商环境更有温度。（郝昱玮 胡译丹 王俊丽）

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