近日，甘肃省白银市白银区社会治安综合治理中心迎来了两位送锦旗的市民。前不久，通过白银区社会治安综合治理中心第六调解室张小花和尚明倩两名调解员的耐心调解，李金文和惠少轩久拖未决的“烦心事”最终得到了解决。

2026年以来，除了在线下、现场帮助群众解决他们遇到的实际难题之外，白银市还把网民留言办理作为走好新时代网上群众路线的重要抓手，坚持“事要解决、群众满意”工作导向，构建线上线下联动闭环办理机制，把网络民意转化为民生实效，不断提升群众获得感、幸福感、安全感。

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基层是民情民意的“第一现场”。白银区社会治安综合治理中心以“1厅+N室”模式整合公、检、法、司等多方力量，实现“七中心合一”一体化运行。中心运用“码上反映·马上办理”民情直通平台，畅通群众线上诉求渠道。群众扫码即可反映问题，诉求受理、分类转办、跟踪督办、回访评价全流程闭环落实。

从营业执照办理到各类民生事项，工作人员坚持“不对群众轻易说不”，用细致贴心的服务，让政务大厅成为服务群众的暖心阵地。

白银区城区综合管网提质改造工程，是回应群众留言诉求、补齐城市短板的重要民生项目。针对市民反映的城区部分路段排水不畅、道路老化、雨污混流等问题，当地统筹推进东山路、诚信大道片区地下管网升级改造，更新雨污、供水、热力管网，改造老旧市政道路，提升城市防汛排涝能力，夯实城市运行“地下生命线”。

云南省个旧市沙甸街道是多民族互嵌式聚居地区，有汉族、回族、彝族、哈尼族等10个民族。近年来，当地以“巷长制”引导群众积极参与社区治理，实现“小事不出街巷、矛盾就地化解”。

自“巷长制”实施以来，已收集社情民意160余件，办理155件，调处矛盾纠纷70件。此外，“巷长制”还推动筹集资金480余万元用于基础设施提升改造，切实将民生诉求转化为实打实的治理成效。

统筹：李杰 李佳琳 王冰笛

编导：崔月平

记者：郭刚 曾维 徐彬 杨向锋

摄制：张航

包装：夏勇

新华社音视频部制作

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